Resumo
A Euro-Região Norte de Portugal-Galiza possui organizações competitivas que recorrem às novas tecnologias, nomeadamente as Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC) que têm um papel central na optimização do funcionamento interno das mesmas, mas há também vários quadros (colaboradores e chefias) de organizações que não utilizam com significativa frequência as mais recentes TIC na comunicação interna.
A presente tese de doutoramento centra-se no estudo do impacto que o recurso à utilização das TIC tem na comunicação interna das organizações, em concreto, nas Micro e Pequenas e Médias Empresas (PME) de serviços, comércio e indústria.
O enquadramento teórico compreendeu a leitura das obras de 370 autores, obras estas em que se incluem livros, artigos, fontes online e alguns materiais não impressos. A literatura revista compreendeu três domínios:
1. Informática, TIC e Sistemas de Informação (SI);
2. Comunicação interna, processos e comportamentos face à mudança;
3. Novas tecnologias. Novos modelos e suportes para a comunicação interna.
Esta leitura, numa fase inicial, e depois a realização de um estudo de caso permitiu deduzir hipóteses de trabalho, que prentenderam de uma forma geral, avaliar a utilização das TIC e o seu impacto na vida interna das organizações, nomeadamente na comunicação interna.
No Estudo 1 (estudo de caso) efectuado, recorreu-se a documentação interna da organização escolhida, realização de entrevistas com dirigentes e à aplicação de inquéritos por questionário enviados via e-mail para o público interno.
Antes da realização do segundo estudo que permitiu confirmar a grande maioria das hipóteses de trabalho, fez-se a desk research que permitiu identificar várias conclusões de estudos elaborados anteriormente.
O Estudo 2, estudo central da investigação empírica, trata-se de um trabalho mais criativo do que, por exemplo, a réplica, confirmação ou melhoria de um trabalho encontrado e publicado na literatura. Os resultados a que se chegou neste trabalho de investigação basearam-se nas respostas de micro e PME´s que preencheram um questionário disponível na internet. O questionário assumiu a forma de uma página online, o que implicou o recurso a capacidades acrescidas de programação informática.
Explicitado o Modelo Teórico e as Hipóteses de Trabalho, elaborou-se o questionário do Estudo 2, desenhou-se a amostra e procedeu-se à recolha, análise e discussão de dados. A metodologia seguida foi compatível com a aplicação de técnicas estatísticas.